```html
Политика возврата средств - IT Academy
Политика возврата средств
Дата последнего обновления: 15 января 2025 года
Наша гарантия: В IT Academy мы стремимся предоставлять качественные образовательные услуги. Если вы не удовлетворены нашими курсами, мы предлагаем справедливую и прозрачную политику возврата средств.
1. Общие положения
Настоящая Политика возврата средств (далее — «Политика») определяет условия и процедуры возврата платежей за образовательные услуги, предоставляемые IT Academy (регистрационный номер: 60132874) через веб-сайт https://saifmaths.com.
Эта Политика является неотъемлемой частью наших Условий использования и должна рассматриваться совместно с ними.
2. Период возврата средств
Мы предлагаем различные периоды возврата в зависимости от типа приобретенной услуги:
| Тип услуги |
Период возврата |
Условия |
| Онлайн-курсы (стандартные) |
14 дней с момента покупки |
Просмотрено менее 30% материалов курса |
| Индивидуальные занятия |
48 часов до начала занятия |
Полный возврат при отмене заблаговременно |
| Пакетные программы |
30 дней с момента покупки |
Начато менее 25% курсов в пакете |
| Цифровые материалы |
7 дней с момента покупки |
Материалы не были загружены или использованы |
| Сертификационные программы |
7 дней с момента покупки |
До начала первого модуля |
3. Условия для возврата средств
Возврат средств возможен при соблюдении следующих условий:
3.1. Курсы с полным возвратом средств
- Запрос на возврат подан в течение установленного периода
- Вы просмотрели менее 30% материалов курса
- Не были получены сертификаты о прохождении
- Учетная запись не нарушала наши Условия использования
3.2. Курсы с частичным возвратом средств
- Если вы просмотрели 30-50% материалов — возврат 50% стоимости
- Возврат рассчитывается пропорционально неиспользованным материалам
- Применяется административный сбор в размере 10% (не менее 500 рублей)
3.3. Случаи, когда возврат НЕ предоставляется
- Просмотрено более 50% материалов курса
- Прошло более 30 дней с момента покупки (для стандартных курсов)
- Получен сертификат о прохождении курса
- Курс приобретен по специальной акции или со скидкой более 50%
- Нарушение наших Условий использования
- Злоупотребление политикой возврата (множественные возвраты)
4. Особые случаи возврата
4.1. Технические проблемы
Если вы испытываете технические проблемы, препятствующие доступу к курсу:
- Немедленно свяжитесь с нашей службой поддержки
- Мы предоставим 48 часов для решения проблемы
- Если проблема не решена, будет предоставлен полный возврат
- Альтернативно, мы можем предложить замену курса или продление доступа
4.2. Медицинские или чрезвычайные ситуации
Мы понимаем, что могут возникнуть непредвиденные обстоятельства:
- Предоставьте документальное подтверждение (медицинская справка, официальные документы)
- Мы рассмотрим ваш случай индивидуально
- Возможны варианты: полный возврат, частичный возврат, или заморозка доступа к курсу
- Решение принимается в течение 5 рабочих дней
4.3. Отмена курса нами
Если IT Academy отменяет или существенно изменяет курс:
- Вам будет предложен полный возврат средств
- Или возможность перевести оплату на другой курс эквивалентной стоимости
- Уведомление будет отправлено не менее чем за 7 дней до изменений
5. Процедура запроса возврата
Чтобы запросить возврат средств, выполните следующие шаги:
- Свяжитесь с нами:
- Email: info@saifmaths.com
- Телефон: +201847391570
- Или через форму на сайте в разделе «Контакты»
- Укажите следующую информацию:
- Ваше полное имя и адрес электронной почты
- Название курса и дата покупки
- Номер заказа или платежной транзакции
- Причина запроса на возврат
- Предпочтительный способ возврата средств
- Ожидайте подтверждения:
- Мы рассмотрим ваш запрос в течение 3-5 рабочих дней
- Вы получите email с решением
- При необходимости мы можем запросить дополнительную информацию
- Получение возврата:
- После одобрения возврат будет обработан в течение 7-14 рабочих дней
- Средства будут возвращены тем же способом, которым была произведена оплата
- Вы получите подтверждение о завершении возврата
Важно: После одобрения возврата ваш доступ к курсу будет немедленно прекращен. Убедитесь, что вы сохранили всю необходимую информацию до подачи запроса.
6. Способы возврата средств
Возврат средств осуществляется следующими способами:
- Банковская карта: Возврат на карту, с которой была произведена оплата (7-14 рабочих дней)
- Электронный кошелек: Возврат на кошелек, использованный для оплаты (3-7 рабочих дней)
- Банковский перевод: Прямой перевод на банковский счет (5-10 рабочих дней)
- Кредит на аккаунте: Средства зачисляются на ваш аккаунт для будущих покупок (мгновенно)
Время обработки может варьироваться в зависимости от вашего банка или платежной системы.
7. Отмена подписок и автоматических платежей
Если вы приобрели подписку с автоматическим продлением:
- Вы можете отменить подписку в любое время через свой личный кабинет
- Отмена должна быть произведена не менее чем за 48 часов до даты следующего платежа
- После отмены доступ сохраняется до конца оплаченного периода
- Возврат за текущий период возможен только в течение первых 7 дней подписки
- Пропорциональный возврат за неиспользованное время НЕ предоставляется
8. Групповые и корпоративные покупки
Для групповых заказов действуют специальные условия:
- Возврат возможен только для неактивированных лицензий
- Запрос должен быть подан уполномоченным представителем организации
- Частичный возврат рассчитывается на основе количества неиспользованных лицензий
- Применяется административный сбор в размере 15%
9. Споры и апелляции
Если ваш запрос на возврат был отклонен, и вы не согласны с решением:
- Вы можете подать апелляцию в течение 14 дней с момента получения отказа
- Предоставьте дополнительную информацию или документацию в поддержку вашего запроса
- Апелляция будет рассмотрена старшим менеджером в течение 7 рабочих дней
- Решение по апелляции является окончательным
10. Изменения в политике возврата
IT Academy оставляет за собой право изменять настоящую Политику возврата в любое время. Изменения вступают в силу с момента их публикации на Сайте. Для покупок, совершенных до изменений, применяется Политика, действовавшая на момент покупки.
11. Защита прав потребителей
Настоящая Политика не ограничивает ваши законные права как потребителя в соответствии с применимым законодательством о защите прав потребителей. В некоторых юрисдикциях потребители имеют дополнительные права на возврат, которые не могут быть ограничены условиями договора.
12. Предотвращение мошенничества
Для защиты от злоупотреблений:
- Мы отслеживаем паттерны возвратов
- Множественные возвраты могут привести к ограничению возможности будущих покупок
- Подозрительная активность будет расследована
- Мы оставляем за собой право отказать в возврате при подозрении на мошенничество
13. Контактная информация
14. Часто задаваемые вопросы
Сколько времени занимает обработка возврата?
Рассмотрение запроса занимает 3-5 рабочих дней. После одобрения возврат обрабатывается в течение 7-14 рабочих дней в зависимости от способа оплаты.
Могу ли я получить возврат, если передумал после покупки?
Да, в течение 14 дней с момента покупки, если вы просмотрели менее 30% материалов курса.
Что делать, если я не получил возврат в указанный срок?
Свяжитесь с нашей службой поддержки, предоставив номер запроса на возврат. Мы проверим статус возврата и предоставим обновленную информацию.
Могу ли я обменять курс вместо возврата средств?
Да, мы можем предложить кредит на ваш аккаунт для покупки другого курса эквивалентной или большей стоимости.
Возвращаются ли средства за курсы, купленные со скидкой?
Да, но только если скидка составляла менее 50%. Курсы со скидкой более 50% не подлежат возврату.
15. Заключение
В IT Academy мы ценим ваше доверие и стремимся обеспечить справедливый процесс возврата средств. Наша цель — ваше удовлетворение качеством наших образовательных услуг. Если у вас есть какие-либо вопросы или проблемы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.
Последнее обновление: 15 января 2025 года
```